Klanten tevredenstellen · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit kapper

Een kapper heeft in de classificatie 17 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klanten tevredenstellen’ zijn ‘haar krullen’ en ‘haar wassen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 7 profielen staat de combinatie met ‘haar krullen’; voor de combinatie met ‘haar wassen’ is dat 1. Vraag welke rol ‘haar krullen’ speelde vóór iemand aan ‘klanten tevredenstellen’ begon. Hoe zou een instructeur cabinepersoneel datzelfde werkmoment beschrijven als ‘procedures aanleren aan vliegtuigbemanning’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit instructeur cabinepersoneel

Binnen de groep met ISCO-code 2320 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder instructeur cabinepersoneel. Twee essentiële begrippen naast ‘klanten tevredenstellen’ zijn ‘procedures aanleren aan vliegtuigbemanning’ en ‘examens voor beroepsopleidingen voorbereiden’. In de geselecteerde groep van 7 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit instructeur cabinepersoneel voor ‘examens voor beroepsopleidingen voorbereiden’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van kapper over ‘haar wassen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit privékok

Voor privékok liggen andere accenten bij ‘klanten tevredenstellen’. Op de essentiële lijst met 24 begrippen staan ook ‘desserts bereiden’ en ‘groenten bereiden’. Onder alle bronberoepen bij ‘klanten tevredenstellen’ is de combinatie met ‘desserts bereiden’ 1 keer aangetroffen en die met ‘groenten bereiden’ 1 keer. Vraag aan een privékok wat bij ‘desserts bereiden’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van kapper bij ‘haar krullen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klanten tevredenstellen’ omvat ISCO-code 2320 met 1 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen instructeur cabinepersoneel. Kijk je specifiek naar kapper en instructeur cabinepersoneel, dan zijn er naast ‘klanten tevredenstellen’ nog 1 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘communiceren met klanten’. Voeg je privékok toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klanten tevredenstellen’ nog 1 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van kapper is ‘haar wassen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor privékok levert ‘groenten bereiden’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘haar krullen’?
• Wie kon achteraf ‘examens voor beroepsopleidingen voorbereiden’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘desserts bereiden’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO