Communiceren met klanten · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit kapper

Een kapper heeft in de classificatie 17 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘communiceren met klanten’ zijn ‘haar krullen’ en ‘haar wassen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 109 profielen staat de combinatie met ‘haar krullen’; voor de combinatie met ‘haar wassen’ is dat 1. Vraag welke rol ‘haar krullen’ speelde vóór iemand aan ‘communiceren met klanten’ begon. Hoe zou een mijndirecteur datzelfde werkmoment beschrijven als ‘bedrijfskosten beoordelen’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit mijndirecteur

Binnen de groep met ISCO-code 1322 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder mijndirecteur. Twee essentiële begrippen naast ‘communiceren met klanten’ zijn ‘bedrijfskosten beoordelen’ en ‘zorgen dat mijnbouwgegevens worden bijgehouden’. In de geselecteerde groep van 109 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit mijndirecteur voor ‘zorgen dat mijnbouwgegevens worden bijgehouden’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van kapper over ‘haar wassen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit productontwikkelaar chemische producten

Voor productontwikkelaar chemische producten liggen andere accenten bij ‘communiceren met klanten’. Op de essentiële lijst met 13 begrippen staan ook ‘chemische producten ontwikkelen’ en ‘advies geven over douaneregelingen’. Onder alle bronberoepen bij ‘communiceren met klanten’ is de combinatie met ‘chemische producten ontwikkelen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘advies geven over douaneregelingen’ 1 keer. Vraag aan een productontwikkelaar chemische producten wat bij ‘chemische producten ontwikkelen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van kapper bij ‘haar krullen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘communiceren met klanten’ omvat ISCO-code 5249 met 13 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen verhuurmedewerker, verhuurmedewerker autoverhuurbedrijf, verhuurmedewerker bouwmaterialen en civieltechnisch materiaal. Kijk je specifiek naar kapper en mijndirecteur, dan zijn er naast ‘communiceren met klanten’ nog 0 andere gedeelde essentiële begrippen. Voor dit tweetal is ‘communiceren met klanten’ dus het enige gedeelde essentiële begrip. Voeg je productontwikkelaar chemische producten toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘communiceren met klanten’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van kapper is ‘haar wassen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor productontwikkelaar chemische producten levert ‘advies geven over douaneregelingen’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘haar krullen’?
• Wie kon achteraf ‘zorgen dat mijnbouwgegevens worden bijgehouden’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘chemische producten ontwikkelen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO