Behoeften van cliënten identificeren · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit manager zakelijke dienstverlening

Een manager zakelijke dienstverlening heeft in de classificatie 19 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘behoeften van cliënten identificeren’ zijn ‘persoonlijke administratie bijhouden’ en ‘contractadministratie bijhouden’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 11 profielen staat de combinatie met ‘persoonlijke administratie bijhouden’; voor de combinatie met ‘contractadministratie bijhouden’ is dat 1. Vraag welke rol ‘persoonlijke administratie bijhouden’ speelde vóór iemand aan ‘behoeften van cliënten identificeren’ begon. Hoe zou een hoofd verzekeringsagentschap datzelfde werkmoment beschrijven als ‘richtlijnen voor underwriting opstellen’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit hoofd verzekeringsagentschap

Binnen de groep met ISCO-code 1346 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder hoofd verzekeringsagentschap. Twee essentiële begrippen naast ‘behoeften van cliënten identificeren’ zijn ‘richtlijnen voor underwriting opstellen’ en ‘statistische gegevens voor verzekeringsdoeleinden verzamelen’. In de geselecteerde groep van 11 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit hoofd verzekeringsagentschap voor ‘statistische gegevens voor verzekeringsdoeleinden verzamelen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van manager zakelijke dienstverlening over ‘contractadministratie bijhouden’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit privéleraar/privélerares

Voor privéleraar/privélerares liggen andere accenten bij ‘behoeften van cliënten identificeren’. Op de essentiële lijst met 18 begrippen staan ook ‘kinderen helpen met huiswerk’ en ‘studenten privéles geven’. Onder alle bronberoepen bij ‘behoeften van cliënten identificeren’ is de combinatie met ‘kinderen helpen met huiswerk’ 1 keer aangetroffen en die met ‘studenten privéles geven’ 1 keer. Vraag aan een privéleraar/privélerares wat bij ‘kinderen helpen met huiswerk’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van manager zakelijke dienstverlening bij ‘persoonlijke administratie bijhouden’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘behoeften van cliënten identificeren’ omvat ISCO-code 2412 met 2 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen subsidieadviseur, trustbeheerder. Kijk je specifiek naar manager zakelijke dienstverlening en hoofd verzekeringsagentschap, dan zijn er naast ‘behoeften van cliënten identificeren’ nog 1 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘strategische bedrijfsbeslissingen nemen’. Voeg je privéleraar/privélerares toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘behoeften van cliënten identificeren’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van manager zakelijke dienstverlening is ‘contractadministratie bijhouden’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor privéleraar/privélerares levert ‘studenten privéles geven’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘persoonlijke administratie bijhouden’?
• Wie kon achteraf ‘statistische gegevens voor verzekeringsdoeleinden verzamelen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘kinderen helpen met huiswerk’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO