Antwoord geven op vragen van klanten · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit manager wellnesscentrum

Een manager wellnesscentrum heeft in de classificatie 46 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘antwoord geven op vragen van klanten’ zijn ‘diensten in wellness-centra plannen’ en ‘toezicht houden op het onderhoud in wellnesscentra’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 17 profielen staat de combinatie met ‘diensten in wellness-centra plannen’; voor de combinatie met ‘toezicht houden op het onderhoud in wellnesscentra’ is dat 1. Vraag welke rol ‘diensten in wellness-centra plannen’ speelde vóór iemand aan ‘antwoord geven op vragen van klanten’ begon. Hoe zou een technisch verkoper datzelfde werkmoment beschrijven als ‘toezicht houden op verkoopactiviteiten’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit technisch verkoper

Binnen de groep met ISCO-code 2433 komen hier 8 beroepsprofielen voor, waaronder technisch verkoper. Twee essentiële begrippen naast ‘antwoord geven op vragen van klanten’ zijn ‘toezicht houden op verkoopactiviteiten’ en ‘taakplanning beheren’. In de geselecteerde groep van 17 beroepen is het eerste begrip in 9 profielen essentieel en het tweede in 9. Laat iemand uit technisch verkoper voor ‘taakplanning beheren’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van manager wellnesscentrum over ‘toezicht houden op het onderhoud in wellnesscentra’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit commercieel vertegenwoordiger

Voor commercieel vertegenwoordiger liggen andere accenten bij ‘antwoord geven op vragen van klanten’. Op de essentiële lijst met 32 begrippen staan ook ‘nieuwe regionale contracten afsluiten’ en ‘advies geven over de eigenschappen van koopwaar’. Onder alle bronberoepen bij ‘antwoord geven op vragen van klanten’ is de combinatie met ‘nieuwe regionale contracten afsluiten’ 1 keer aangetroffen en die met ‘advies geven over de eigenschappen van koopwaar’ 2 keer. Vraag aan een commercieel vertegenwoordiger wat bij ‘nieuwe regionale contracten afsluiten’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van manager wellnesscentrum bij ‘diensten in wellness-centra plannen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘antwoord geven op vragen van klanten’ omvat ISCO-code 2433 met 8 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen technisch verkoper, vertegenwoordiger chemische producten, vertegenwoordiger ijzerwaren, sanitaire en verwarmingsinstallaties. Kijk je specifiek naar manager wellnesscentrum en technisch verkoper, dan zijn er naast ‘antwoord geven op vragen van klanten’ nog 3 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘klanttevredenheid garanderen’. Voeg je commercieel vertegenwoordiger toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘antwoord geven op vragen van klanten’ nog 3 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van manager wellnesscentrum is ‘toezicht houden op het onderhoud in wellnesscentra’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor commercieel vertegenwoordiger levert ‘advies geven over de eigenschappen van koopwaar’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘diensten in wellness-centra plannen’?
• Wie kon achteraf ‘taakplanning beheren’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘nieuwe regionale contracten afsluiten’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO