Franchise Matchmakers
Aan tafel 2 min lezen

Hoe spreek je tijdens een kennismaking met iemand die gewoon in de vestiging werkt?

De eigenaar leidt je rond en stelt je voor aan iemand die al jaren op de werkvloer staat. Je mag een paar vragen stellen. Dit kan een bijzonder moment zijn om te begrijpen wat er tussen twee regels van het handboek gebeurt. Tegelijk staat de medewerker midden in een dienst en vertegenwoordigt die niet vanzelf de hele onderneming. Voor welk onderwerp kun je de beperkte tijd goed gebruiken?

Twee mannen luisteren naar een gesprekspartner aan een tafel met een laptop.
Aan tafel Derek Coleman · Unsplash
01

Vraag naar één taak uit de eerstvolgende dienst

In een fictieve winkel moet een collega de online orders klaarleggen voordat de winkel opengaat. Vraag hoe diegene aan het begin van de dag ziet welke order voorrang heeft en wat er gebeurt wanneer een artikel niet op de aangewezen plek ligt. Iemand kan vanuit de eigen rol meestal precies uitleggen welke handeling wordt uitgevoerd en van wie vervolgens antwoord nodig is. Dat levert meer op dan de brede vraag of het management alles goed regelt.

Vertel waarom je dit vraagt. Als kandidaat-ondernemer wil je weten waar je in de eerste weken zelf moet kunnen bijspringen. Daardoor is duidelijk dat je een werkproces probeert te begrijpen en geen medewerker wilt beoordelen. Komt er een klant binnen, geef het gesprek direct ruimte om te stoppen. Spreek alleen een ander moment af als de medewerker en de gastheer daar allebei voor openstaan.

02

Luister naar de overdracht van iets kleins

Een kort verhaal over een verdwenen afhaallabel kan inzicht geven in samenwerking. Wie ziet dat het ontbreekt, wie mag een nieuw label maken en wie vertelt de klant wat er gebeurt? Vraag waar het team de oplossing vastlegt voor de collega die later op de dag begint. Je krijgt zo een beeld van de plaats van de ondernemer in het gewone werk, ook als de eigenaar tijdens het bezoek zelf veel aan het woord is.

Maak in je aantekeningen onderscheid tussen wat deze persoon zelf meemaakte en wat als algemene werkwijze is beschreven. Een ingewikkelde gebeurtenis uit één dienst verklaart niet hoe vaak die situatie in het hele netwerk voorkomt. Vraag voor structurele afspraken naar het bestaande proces of een later gesprek met een daarvoor verantwoordelijke persoon.

03

Sluit af met iets waarvoor je de eigenaar nodig hebt

Wil je weten welke extra personeelskosten in het openingsplan zijn opgenomen of wie een nieuw softwarepakket kiest, leg dat onderwerp terug bij de eigenaar of franchisegever. Verwacht van een medewerker geen uitspraak over diens persoonlijke arbeidsvoorwaarden of over de toekomst van jouw kandidaatstelling. Vraag desgewenst welke taak de persoon een nieuwe eigenaar in de eerste week zou laten meekijken. Bedank diegene voor de tijd en gebruik de observatie om je eigen voorbereiding gerichter te maken.

Vragen voor het vervolg

  • Wat kan deze medewerker zelf hebben gezien in plaats van alleen gehoord?
  • Op welk moment is er ruimte voor een kort gesprek zonder wachtrij?
  • Welke vraag over mijn toekomstige voorwaarden hoort bij iemand anders?

Bronnen

Franchise Matchmakers

Waarover moet de kennismaking gaan?

Benut een werkvloergesprek voor rechtstreeks waargenomen handelingen en leg vragen over jouw voorwaarden of de hele organisatie bij de bevoegde gesprekspartner.