Relaties met klanten onderhouden · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit logistiek manager

Een logistiek manager heeft in de classificatie 23 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘relaties met klanten onderhouden’ zijn ‘sleutelprocessen van traceerbaarheidssystemen identificeren’ en ‘een beheersysteem uitvoeren’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 99 profielen staat de combinatie met ‘sleutelprocessen van traceerbaarheidssystemen identificeren’; voor de combinatie met ‘een beheersysteem uitvoeren’ is dat 1. Vraag welke rol ‘sleutelprocessen van traceerbaarheidssystemen identificeren’ speelde vóór iemand aan ‘relaties met klanten onderhouden’ begon. Hoe zou een winkelmanager datzelfde werkmoment beschrijven als ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit winkelmanager

Binnen de groep met ISCO-code 1420 komen hier 46 beroepsprofielen voor, waaronder winkelmanager. Twee essentiële begrippen naast ‘relaties met klanten onderhouden’ zijn ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ en ‘relevante licenties verkrijgen’. In de geselecteerde groep van 99 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 44. Laat iemand uit winkelmanager voor ‘relevante licenties verkrijgen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van logistiek manager over ‘een beheersysteem uitvoeren’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit manager gebouwbeheer en installaties

Voor manager gebouwbeheer en installaties liggen andere accenten bij ‘relaties met klanten onderhouden’. Op de essentiële lijst met 36 begrippen staan ook ‘beleid inzake faciliteitenbeheer plannen’ en ‘contracten controleren voor gerelateerde onderhoudswerkzaamheden’. Onder alle bronberoepen bij ‘relaties met klanten onderhouden’ is de combinatie met ‘beleid inzake faciliteitenbeheer plannen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘contracten controleren voor gerelateerde onderhoudswerkzaamheden’ 1 keer. Vraag aan een manager gebouwbeheer en installaties wat bij ‘beleid inzake faciliteitenbeheer plannen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van logistiek manager bij ‘sleutelprocessen van traceerbaarheidssystemen identificeren’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘relaties met klanten onderhouden’ omvat ISCO-code 1420 met 46 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen bedrijfsleider bakkerswinkel, bedrijfsleider dierenwinkel, bedrijfsleider drogisterij. Kijk je specifiek naar logistiek manager en winkelmanager, dan zijn er naast ‘relaties met klanten onderhouden’ nog 2 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘relaties met leveranciers onderhouden’. Voeg je manager gebouwbeheer en installaties toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘relaties met klanten onderhouden’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van logistiek manager is ‘een beheersysteem uitvoeren’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor manager gebouwbeheer en installaties levert ‘contracten controleren voor gerelateerde onderhoudswerkzaamheden’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘sleutelprocessen van traceerbaarheidssystemen identificeren’?
• Wie kon achteraf ‘relevante licenties verkrijgen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘beleid inzake faciliteitenbeheer plannen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO