Klantenservice verlenen · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit accommodatiemanager

Een accommodatiemanager heeft in de classificatie 20 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klantenservice verlenen’ zijn ‘beheer van de coördinatie tussen afdelingen in een horecagelegenheid’ en ‘zorgen voor de prijsconcurrentiepositie’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 117 profielen staat de combinatie met ‘beheer van de coördinatie tussen afdelingen in een horecagelegenheid’; voor de combinatie met ‘zorgen voor de prijsconcurrentiepositie’ is dat 1. Vraag welke rol ‘beheer van de coördinatie tussen afdelingen in een horecagelegenheid’ speelde vóór iemand aan ‘klantenservice verlenen’ begon. Hoe zou een banketbakker datzelfde werkmoment beschrijven als ‘gebak bereiden’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit banketbakker

Binnen de groep met ISCO-code 3434 komen hier 2 beroepsprofielen voor, waaronder banketbakker. Twee essentiële begrippen naast ‘klantenservice verlenen’ zijn ‘gebak bereiden’ en ‘creatief denken over voedingsmiddelen en dranken’. In de geselecteerde groep van 117 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 4. Laat iemand uit banketbakker voor ‘creatief denken over voedingsmiddelen en dranken’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van accommodatiemanager over ‘zorgen voor de prijsconcurrentiepositie’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit kapper

Voor kapper liggen andere accenten bij ‘klantenservice verlenen’. Op de essentiële lijst met 17 begrippen staan ook ‘haar krullen’ en ‘haar wassen’. Onder alle bronberoepen bij ‘klantenservice verlenen’ is de combinatie met ‘haar krullen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘haar wassen’ 2 keer. Vraag aan een kapper wat bij ‘haar krullen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van accommodatiemanager bij ‘beheer van de coördinatie tussen afdelingen in een horecagelegenheid’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klantenservice verlenen’ omvat ISCO-code 5142 met 9 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen manicure, masseur, medewerker schoonheidssalon. Kijk je specifiek naar accommodatiemanager en banketbakker, dan zijn er naast ‘klantenservice verlenen’ nog 1 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘leiding geven aan personeel’. Voeg je kapper toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klantenservice verlenen’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van accommodatiemanager is ‘zorgen voor de prijsconcurrentiepositie’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor kapper levert ‘haar wassen’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘beheer van de coördinatie tussen afdelingen in een horecagelegenheid’?
• Wie kon achteraf ‘creatief denken over voedingsmiddelen en dranken’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘haar krullen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO