Klachten van klanten afhandelen · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit restaurantmanager

Een restaurantmanager heeft in de classificatie 36 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klachten van klanten afhandelen’ zijn ‘zorgen voor de juiste porties’ en ‘een restaurant beheren’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 2 van de 46 profielen staat de combinatie met ‘zorgen voor de juiste porties’; voor de combinatie met ‘een restaurant beheren’ is dat 3. Vraag welke rol ‘zorgen voor de juiste porties’ speelde vóór iemand aan ‘klachten van klanten afhandelen’ begon. Hoe zou een directeur naleving en informatiebeveiliging bij gokspelen datzelfde werkmoment beschrijven als ‘kansspelactiviteiten beheren’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit directeur naleving en informatiebeveiliging bij gokspelen

Binnen de groep met ISCO-code 1213 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder directeur naleving en informatiebeveiliging bij gokspelen. Twee essentiële begrippen naast ‘klachten van klanten afhandelen’ zijn ‘kansspelactiviteiten beheren’ en ‘klachten over spelen behandelen’. In de geselecteerde groep van 46 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit directeur naleving en informatiebeveiliging bij gokspelen voor ‘klachten over spelen behandelen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van restaurantmanager over ‘een restaurant beheren’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit manager treinstation

Voor manager treinstation liggen andere accenten bij ‘klachten van klanten afhandelen’. Op de essentiële lijst met 22 begrippen staan ook ‘acties die voortkomen uit inspecties van spoorwegfaciliteiten opvolgen’ en ‘in een spoorvervoerteam werken’. Onder alle bronberoepen bij ‘klachten van klanten afhandelen’ is de combinatie met ‘acties die voortkomen uit inspecties van spoorwegfaciliteiten opvolgen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘in een spoorvervoerteam werken’ 1 keer. Vraag aan een manager treinstation wat bij ‘acties die voortkomen uit inspecties van spoorwegfaciliteiten opvolgen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van restaurantmanager bij ‘zorgen voor de juiste porties’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klachten van klanten afhandelen’ omvat ISCO-code 1439 met 3 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen campingbeheerder, reisbureaumanager, verantwoordelijke industriële wasserij. Kijk je specifiek naar restaurantmanager en directeur naleving en informatiebeveiliging bij gokspelen, dan zijn er naast ‘klachten van klanten afhandelen’ nog 0 andere gedeelde essentiële begrippen. Voor dit tweetal is ‘klachten van klanten afhandelen’ dus het enige gedeelde essentiële begrip. Voeg je manager treinstation toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klachten van klanten afhandelen’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van restaurantmanager is ‘een restaurant beheren’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor manager treinstation levert ‘in een spoorvervoerteam werken’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘zorgen voor de juiste porties’?
• Wie kon achteraf ‘klachten over spelen behandelen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘acties die voortkomen uit inspecties van spoorwegfaciliteiten opvolgen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO