Analyses van de behoeften van klanten uitvoeren · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit aftersalesmanager motorvoertuigen

Een aftersalesmanager motorvoertuigen heeft in de classificatie 19 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ zijn ‘beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen’ en ‘evenementmarketing voor reclamecampagnes plannen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 7 profielen staat de combinatie met ‘beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen’; voor de combinatie met ‘evenementmarketing voor reclamecampagnes plannen’ is dat 1. Vraag welke rol ‘beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen’ speelde vóór iemand aan ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ begon. Hoe zou een accountmanager datzelfde werkmoment beschrijven als ‘rekeningmetrieken voorspellen’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit accountmanager

Binnen de groep met ISCO-code 1420 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder accountmanager. Twee essentiële begrippen naast ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ zijn ‘rekeningmetrieken voorspellen’ en ‘over prijzen onderhandelen’. In de geselecteerde groep van 7 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit accountmanager voor ‘over prijzen onderhandelen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van aftersalesmanager motorvoertuigen over ‘evenementmarketing voor reclamecampagnes plannen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit brandmanager

Voor brandmanager liggen andere accenten bij ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’. Op de essentiële lijst met 31 begrippen staan ook ‘merkactiva beheren’ en ‘merkanalyses uitvoeren’. Onder alle bronberoepen bij ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ is de combinatie met ‘merkactiva beheren’ 1 keer aangetroffen en die met ‘merkanalyses uitvoeren’ 1 keer. Vraag aan een brandmanager wat bij ‘merkactiva beheren’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van aftersalesmanager motorvoertuigen bij ‘beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ omvat ISCO-code 1221 met 2 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen aftersalesmanager motorvoertuigen, manager digitale marketing. Kijk je specifiek naar aftersalesmanager motorvoertuigen en accountmanager, dan zijn er naast ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ nog 2 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘productkennis’. Voeg je brandmanager toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘analyses van de behoeften van klanten uitvoeren’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van aftersalesmanager motorvoertuigen is ‘evenementmarketing voor reclamecampagnes plannen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor brandmanager levert ‘merkanalyses uitvoeren’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘beleid voor diensten na verkoop ontwikkelen’?
• Wie kon achteraf ‘over prijzen onderhandelen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘merkactiva beheren’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO