Hoe vertel je over een werkervaring die minder goed afliep?

Vertel wat er op dat moment bekend was

Denk aan een kandidaat die voor haar vorige werkgever een demonstratiemiddag organiseerde. Ze boekte in deze verzonnen situatie een extra ruimte omdat veertig mensen op de eerste aankondiging hadden gereageerd. Uiteindelijk kwamen twaalf deelnemers. Achteraf lijkt het helder dat belangstelling weinig zegt over definitieve aanwezigheid. Op het moment van boeken zag zij vooral dat de oorspronkelijke ruimte klein was en dat ze bij uitstel geen extra zaal meer kon reserveren.

Ze benoemt wat zij zelf besloot en welk alternatief ze niet goed onderzocht. Had ze vooraf een concrete bevestiging kunnen vragen of een ruimte met flexibele indeling kunnen gebruiken? Zo blijft het verhaal trouw aan de beschikbare informatie. De kandidaat hoeft de uitkomst niet weg te poetsen en hoeft evenmin te doen alsof iedere onzekerheid met beter plannen verdwijnt.

Maak het effect op anderen zichtbaar

Door de tweede zaal werden materialen op twee plekken klaargelegd. Een collega moest tijdens de ontvangst verhuizen om de kleine groep bij elkaar te zetten. De kandidaat vertelt dat ze daarna de indeling aanpaste en de collega hielp opruimen. Daarmee begrijpt de gesprekspartner wat de verkeerde inschatting in het werk betekende. Het exacte huurbedrag en de naam van de vorige werkgever zijn voor die uitleg niet nodig.

Ze kan één tastbare verandering noemen. Bij het volgende evenement onderscheidde zij vrijblijvende reacties van bevestigde deelnemers en sprak ze vooraf een beslismoment voor extra ruimte af. Dat is controleerbaarder dan zeggen dat ze voortaan beter communiceert. Als het resultaat van de tweede aanpak onbekend is, zegt ze dat ook. Een voorgenomen verbetering is iets anders dan een aangetoond effect.

Gebruik de ervaring voor een vraag over de formule

De kandidaat wil nu weten hoe een lokale ondernemer de belangstelling voor een actie inschat. Krijgt hij bijvoorbeeld inzage in bevestigde aanmeldingen, en wie helpt wanneer materiaal vroeg moet worden besteld? Ze legt het dilemma terug bij de formule en vraagt om de route voor iemand die voor het eerst zo'n activiteit organiseert. Zo wordt een terugblik meteen een gesprek over het toekomstige werk.

Na afloop noteert ze of de franchisegever ruimte gaf om haar afweging te verkennen en of de ondersteuning concreet werd. Ook haar eigen reactie telt. Kon zij iets lastigs vertellen zonder alsnog een mooier resultaat te verzinnen? De uitwisseling kan helpen bepalen of beide partijen open genoeg met elkaar spreken om een volgende kennismaking zinvol te maken.

Vragen voor het vervolg

• Welk besluit nam ik destijds met de informatie die ik toen had?
• Wat moest een ander door mijn beslissing herstellen?
• Welke ondersteuning zou mij bij een vergelijkbare start helpen?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK