Klantgerichtheid waarborgen · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit winkelmanager

Een winkelmanager heeft in de classificatie 28 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klantgerichtheid waarborgen’ zijn ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ en ‘relevante licenties verkrijgen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 2 van de 76 profielen staat de combinatie met ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’; voor de combinatie met ‘relevante licenties verkrijgen’ is dat 43. Vraag welke rol ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ speelde vóór iemand aan ‘klantgerichtheid waarborgen’ begon. Hoe zou een category manager datzelfde werkmoment beschrijven als ‘optimale distributiekanalen selecteren’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit category manager

Binnen de groep met ISCO-code 1221 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder category manager. Twee essentiële begrippen naast ‘klantgerichtheid waarborgen’ zijn ‘optimale distributiekanalen selecteren’ en ‘marketinginhoud evalueren’. In de geselecteerde groep van 76 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit category manager voor ‘marketinginhoud evalueren’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van winkelmanager over ‘relevante licenties verkrijgen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit directeur luchthaven

Voor directeur luchthaven liggen andere accenten bij ‘klantgerichtheid waarborgen’. Op de essentiële lijst met 22 begrippen staan ook ‘inventaris van luchthavenactiviteiten bijhouden’ en ‘hulp bieden aan luchthavengebruikers’. Onder alle bronberoepen bij ‘klantgerichtheid waarborgen’ is de combinatie met ‘inventaris van luchthavenactiviteiten bijhouden’ 1 keer aangetroffen en die met ‘hulp bieden aan luchthavengebruikers’ 1 keer. Vraag aan een directeur luchthaven wat bij ‘inventaris van luchthavenactiviteiten bijhouden’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van winkelmanager bij ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klantgerichtheid waarborgen’ omvat ISCO-code 1420 met 44 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen accountmanager, bedrijfsleider bakkerswinkel, bedrijfsleider dierenwinkel. Kijk je specifiek naar winkelmanager en category manager, dan zijn er naast ‘klantgerichtheid waarborgen’ nog 4 andere gedeelde essentiële begrippen. Eén daarvan is ‘onderhandelen over verkoopcontracten’. Voeg je directeur luchthaven toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klantgerichtheid waarborgen’ nog 1 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van winkelmanager is ‘relevante licenties verkrijgen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor directeur luchthaven levert ‘hulp bieden aan luchthavengebruikers’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’?
• Wie kon achteraf ‘marketinginhoud evalueren’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘inventaris van luchthavenactiviteiten bijhouden’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO