Klantenoordelen analyseren · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit winkelmanager

Een winkelmanager heeft in de classificatie 28 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘klantenoordelen analyseren’ zijn ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ en ‘relevante licenties verkrijgen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 58 profielen staat de combinatie met ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’; voor de combinatie met ‘relevante licenties verkrijgen’ is dat 43. Vraag welke rol ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’ speelde vóór iemand aan ‘klantenoordelen analyseren’ begon. Hoe zou een manager klantbeleving datzelfde werkmoment beschrijven als ‘stresspunten bij klantinteractie identificeren’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit manager klantbeleving

Binnen de groep met ISCO-code 2431 komen hier 1 beroepsprofielen voor, waaronder manager klantbeleving. Twee essentiële begrippen naast ‘klantenoordelen analyseren’ zijn ‘stresspunten bij klantinteractie identificeren’ en ‘gegevensprivacy garanderen’. In de geselecteerde groep van 58 beroepen is het eerste begrip in 1 profielen essentieel en het tweede in 1. Laat iemand uit manager klantbeleving voor ‘gegevensprivacy garanderen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van winkelmanager over ‘relevante licenties verkrijgen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit user experience analyst

Voor user experience analyst liggen andere accenten bij ‘klantenoordelen analyseren’. Op de essentiële lijst met 18 begrippen staan ook ‘prototypen creëren van gebruikerservaringsoplossingen’ en ‘ervaringsdiagram gebruiken’. Onder alle bronberoepen bij ‘klantenoordelen analyseren’ is de combinatie met ‘prototypen creëren van gebruikerservaringsoplossingen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘ervaringsdiagram gebruiken’ 1 keer. Vraag aan een user experience analyst wat bij ‘prototypen creëren van gebruikerservaringsoplossingen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van winkelmanager bij ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘klantenoordelen analyseren’ omvat ISCO-code 1420 met 44 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen bedrijfsleider bakkerswinkel, bedrijfsleider dierenwinkel, bedrijfsleider drogisterij. Kijk je specifiek naar winkelmanager en manager klantbeleving, dan zijn er naast ‘klantenoordelen analyseren’ nog 0 andere gedeelde essentiële begrippen. Voor dit tweetal is ‘klantenoordelen analyseren’ dus het enige gedeelde essentiële begrip. Voeg je user experience analyst toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘klantenoordelen analyseren’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van winkelmanager is ‘relevante licenties verkrijgen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor user experience analyst levert ‘ervaringsdiagram gebruiken’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘de toegankelijkheid van de infrastructuur waarborgen’?
• Wie kon achteraf ‘gegevensprivacy garanderen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘prototypen creëren van gebruikerservaringsoplossingen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO