Bestellingen van klanten verwerken · drie beroepsvoorbeelden voor het gesprek

Gesprek vanuit vertegenwoordiger klantenservice

Een vertegenwoordiger klantenservice heeft in de classificatie 24 essentiële kennis- en vaardigheidsrelaties. Vanuit ‘bestellingen van klanten verwerken’ zijn ‘escalatieprocedures uitvoeren’ en ‘kosten voor klantendiensten bepalen’ twee extra ingangen voor een gesprek over dat beroep. In 1 van de 8 profielen staat de combinatie met ‘escalatieprocedures uitvoeren’; voor de combinatie met ‘kosten voor klantendiensten bepalen’ is dat 1. Vraag welke rol ‘escalatieprocedures uitvoeren’ speelde vóór iemand aan ‘bestellingen van klanten verwerken’ begon. Hoe zou een purser datzelfde werkmoment beschrijven als ‘dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren’ in de voorbereiding meespeelt?

Gesprek vanuit purser

Binnen de groep met ISCO-code 5111 komen hier 2 beroepsprofielen voor, waaronder purser. Twee essentiële begrippen naast ‘bestellingen van klanten verwerken’ zijn ‘dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren’ en ‘souvenirs verkopen’. In de geselecteerde groep van 8 beroepen is het eerste begrip in 2 profielen essentieel en het tweede in 2. Laat iemand uit purser voor ‘souvenirs verkopen’ de overdracht aan een collega beschrijven. Vergelijk het antwoord met dat van vertegenwoordiger klantenservice over ‘kosten voor klantendiensten bepalen’. Welke handeling kon de collega in beide voorbeelden zelf terugzien?

Gesprek vanuit teamleider in fastfoodrestaurants en snackbars

Voor teamleider in fastfoodrestaurants en snackbars liggen andere accenten bij ‘bestellingen van klanten verwerken’. Op de essentiële lijst met 20 begrippen staan ook ‘voedselkwaliteit waarborgen’ en ‘toezicht houden op de werkzaamheden van verschillende ploegendiensten’. Onder alle bronberoepen bij ‘bestellingen van klanten verwerken’ is de combinatie met ‘voedselkwaliteit waarborgen’ 1 keer aangetroffen en die met ‘toezicht houden op de werkzaamheden van verschillende ploegendiensten’ 1 keer. Vraag aan een teamleider in fastfoodrestaurants en snackbars wat bij ‘voedselkwaliteit waarborgen’ zichtbaar verandert wanneer tijd of materiaal ontbreekt. Leg daarnaast een voorbeeld van vertegenwoordiger klantenservice bij ‘escalatieprocedures uitvoeren’. Is het verschil door de omstandigheden ontstaan of door de eigen keuze van de uitvoerder?

Wat verandert er bij een derde beroepsprofiel?

In de groep rond ‘bestellingen van klanten verwerken’ omvat ISCO-code 7511 met 3 profielen een van de grootste vertegenwoordigde groepen. Daaronder vallen islamitisch slager, joodse slager, slager. Kijk je specifiek naar vertegenwoordiger klantenservice en purser, dan zijn er naast ‘bestellingen van klanten verwerken’ nog 0 andere gedeelde essentiële begrippen. Voor dit tweetal is ‘bestellingen van klanten verwerken’ dus het enige gedeelde essentiële begrip. Voeg je teamleider in fastfoodrestaurants en snackbars toe aan de vergelijking, dan blijven buiten ‘bestellingen van klanten verwerken’ nog 0 gemeenschappelijke begrippen over. Deze telling beschrijft verbanden tussen beroepsprofielen. Er is geen sollicitant mee beoordeeld.

Onder de essentiële taken van vertegenwoordiger klantenservice is ‘kosten voor klantendiensten bepalen’ een concrete controle voor de eerste werkproef. Voor teamleider in fastfoodrestaurants en snackbars levert ‘toezicht houden op de werkzaamheden van verschillende ploegendiensten’ een tweede, inhoudelijk andere opdracht op.

Vragen voor het vervolg

• Wat gebeurde er direct vóór ‘escalatieprocedures uitvoeren’?
• Wie kon achteraf ‘souvenirs verkopen’ controleren?
• Hoe veranderde de werkwijze toen ‘voedselkwaliteit waarborgen’ meer aandacht vroeg?

Bronnen

• Nederlandstalige ESCO-classificatie, versie 1.2.0 · Europese Commissie, ESCO
• Beroepen, kennis en vaardigheden in de classificatie · Europese Commissie, ESCO