Een oud-franchisenemer spreken zonder het gesprek tot een oordeel te maken

De vraag waarmee je de toon zet

In dit voorbeeld wil een toekomstige ondernemer begrijpen hoe de verhouding tussen winkelwerk en administratie zich over een paar jaar ontwikkelt. Zij vraagt de voormalige franchisenemer niet direct waarom hij vertrok, maar welk werk bij de start anders voelde dan na enkele jaren. Hij vertelt dat hij aanvankelijk vaak op de vloer stond en later steeds meer tijd aan de planning van collega's besteedde.

Daarop kan zij doorvragen. Veranderde het team, steeg het aantal diensten of besloot hij zelf meer taken uit te besteden? Welke verandering vond hij prettig en voor welk onderdeel zocht hij aanvullende ondersteuning? Een gesprek over deze ontwikkeling is ook mogelijk als iemand niets wil delen over opbrengsten, persoonlijke omstandigheden of afspraken rond het vertrek. De kandidaat hoeft die grens niet op te rekken om iets nuttigs te leren.

Plaats een ervaring in de juiste tijd

Een ondernemer kan zeggen dat bepaalde begeleiding een aantal jaren geleden moeilijk bereikbaar was. Vraag op welke functie, periode en soort verzoek dit betrekking had. Was er één vast aanspreekpunt? Via welk kanaal werden vragen toen ingediend? Kon het team zelfstandig verder terwijl een antwoord uitbleef? Zulke details helpen je begrijpen wat de ervaring concreet betekende.

Noteer een wijziging in de organisatie als iets dat je nog wilt controleren. De werkwijze kan inmiddels anders zijn, de formule kan zijn gegroeid of jouw toekomstige vestiging kan in een ander gebied vallen. Een oude ervaring verdient aandacht zonder dat je haar rechtstreeks als beschrijving van alle huidige vestigingen gebruikt. Andersom hoeft een nieuwe presentatie de oude ervaring ook niet uit te wissen. Ze hebben betrekking op verschillende vragen.

Maak van de terugblik een persoonlijk beslispunt

De kandidaat ontdekt dat vooral het toenemende roosterwerk haar verrast. Ze wil juist een groot deel van de tijd zelf klanten adviseren. In een volgend gesprek vraagt ze een huidige ondernemer hoeveel diensten hij plant, wie wijzigingen verwerkt en welk teammodel hij belangrijk vindt voor continu klantcontact. Daarmee haalt ze de bruikbare les uit het gesprek zonder dat de oud-ondernemer namens anderen moet oordelen.

Vraag aan het einde of je de algemene procesvraag zonder persoonlijke details mag meenemen. Deel een naam of gevoelige ervaring alleen wanneer daar duidelijke aanleiding en toestemming voor is. Een respectvolle terugblik is geslaagd wanneer beide deelnemers begrijpen welke informatie is gedeeld en de kandidaat beter weet welk onderdeel zij zelf verder moet onderzoeken.

Vragen voor het vervolg

• Welk onderdeel van de samenwerking veranderde gedurende de tijd?
• Welke omstandigheden waren specifiek voor deze ondernemer en locatie?
• Welke actuele afspraak moet ik daarna bij de formule opvragen?

Bronnen

• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK
• Regels voor franchise · Ondernemersplein